اخر الاخبار
- 18 أبريل - 2 مساءً
تقوم دراسة جديدة أجرتها شركة J.D. Power في الصين بتقييم تجربة ملكية مالكي سيارات الطاقة الجديدة (NEV) في أول شهرين إلى 12 شهرا بعد شراء سيارتهم. النتيجة الإجمالية بين هؤلاء المالكين هي 796 نقطة (على مقياس من 1000 نقطة)
تستخدم الدراسة مؤشر قيمة تجربة العملاء لتقييم تجربة مالكي السيارات الكهربائية الذين تتراوح ملكيتهم بين شهرين و 12 شهرا. وتركز الدراسة على إرشادات عمل محددة لتلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء في سيناريوهات مختلفة، وهي مصممة لتزويد الصناعة بشكل عام بالمشورة اللازمة باستمرار لبناء تجربة أكثر كفاءة وشمولية موجهة نحو العملاء. تعتمد الدرجات على تقييمات مجموعات العملاء المختلفة على مقاييس مختلفة في ثلاث مراحل تجربة للشراء والاستخدام والخدمة.
الوصول السريع لاجزاء المقال
مقاييس الدراسة :
تقيس دراسة مؤشر قيمة تجربة عملاء مركبات الطاقة الجديدة في الصين لعام 2022 مرحلة الشراء عبر (جمع المعلومات (16٪ ؛ (صالات العرض (14٪ ؛ تجربة المنتج (13 ٪) ؛ خطة الشراء (17٪) ؛ متابعة العملاء (19٪) ؛ والتسليم (22٪). وتشمل التدابير المتعلقة بمرحلة الاستخدام خدمة العملاء (23 في المائة)؛ خدمة الطاقة والشحن (38 ٪) ؛ وحقوق العملاء (38٪)؛ وتشمل التدابير المتعلقة بمرحلة الخدمة بدء الخدمة (41 في المائة)؛ عملية الخدمة (29٪) ؛ وجودة الخدمة (30٪).
العلامات التجارية الأعلى مرتبة
احتلت Li Auto المرتبة الأعلى في قيمة تجربة العملاء بين العلامات التجارية الصينية بدرجة 816. ثم تلتها XPeng في المرتبة الثانية 815 نقطة. وجيومتري (813) و ZEEKER (813) في المرتبة الثالثة في متعادلتين.
واحتلت BMW المرتبة الأعلى في قيمة تجربة العملاء بين العلامات التجارية العالمية برصيد 814 درجة. وتحتل مرسيدس-بنز المرتبة الثانية برصيد 812 نقطة. وتحتل سايك فولكس واجن (802) وتسلا (802) المرتبة الثالثة في التعادل.
وتستند دراسة عام 2022 إلى دراسات وردود من 3,968 من مالكي مركبات الطاقة الجديدة الذين اشتروا سياراتهم بين يونيو 2021 ومايو 2022. وتشمل الدراسة 41 علامة تجارية وتم نشرها في يونيو ويوليو 2022 في 56 مدينة رئيسية في جميع أنحاء الصين.
شركة جي دي باور
جي دي باور هي شركة عالمية رائدة في مجال رؤى المستهلكين والخدمات الاستشارية والبيانات والتحليلات. تمكن هذه القدرات جي دي باور من مساعدة عملائها على زيادة رضا العملاء ونموهم وربحيتهم. تأسست شركة J.D. Power في عام 1968 ، ولديها مكاتب تخدم أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا.
